Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juin 2026

Nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande.

Les retours sont gratuits. Nous couvrons tous les frais d'expédition de retour.

Conditions d’éligibilité au remboursement ou remplacement

Un remboursement ou un remplacement peut être accordé dans les cas suivants :

Article reçu endommagé, défectueux ou incorrect
Commande non livrée
Produit significativement différent de sa description
Problème de livraison confirmé (colis perdu)

Pour les produits de beauté et cosmétiques, l’éligibilité s’applique uniquement si le produit est non utilisé et dans son emballage d’origine scellé, lorsque cela est applicable.

Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun remboursement ou retour n’est accepté pour :

Produits de beauté ou cosmétiques ouverts, utilisés ou non scellés (soins, maquillage, produits capillaires)
Boucles d’oreilles, piercings et accessoires à usage personnel (le cas échéant)
Articles en promotion, soldes ou lots promotionnels
Produits endommagés après livraison en raison d’une mauvaise utilisation
Changement d’avis après achat

Demande de remboursement ou remplacement

Pour demander un remboursement ou un remplacement, veuillez nous contacter à [a.el.business.ca@gmail.com] dans un délai de 14 jours après la livraison.

Merci d’inclure :

Numéro de commande
Preuve d’achat
Photos/vidéos du problème (si applicable)
Description du problème

Délai de traitement

Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou prestataire de paiement.

Si un remplacement est approuvé, il sera envoyé sans frais supplémentaires.

Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

Vérifiez de nouveau votre compte bancaire
Contactez votre société de carte bancaire
Contactez votre banque (les délais peuvent varier)

Si le problème persiste, contactez-nous à [a.el.business.ca@gmail.com].

Problèmes de livraison

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs ou les douanes après l’expédition. Toutefois, nous vous aiderons en cas de colis perdu ou endommagé.