Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : juin 2026

Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Les commandes passées les fins de semaine ou les jours fériés commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.

Pendant les périodes de forte demande ou les promotions, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés. Le cas échéant, nous vous informerons de tout retard important dans les meilleurs délais.

Délais de livraison estimés

Une fois votre commande traitée et expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

Canada : 7 à 15 jours ouvrables
États-Unis : 10 à 15 jours ouvrables

Ces délais sont fournis à titre indicatif seulement et ne constituent pas une garantie de livraison. Les délais réels peuvent varier selon votre lieu de résidence, le transporteur utilisé ou les formalités douanières applicables.

Pays et régions desservis

Nous expédions actuellement nos produits au Canada et aux États-Unis.

Si vous résidez à l'extérieur du Canada ou des États-Unis et souhaitez être informé dès que la livraison sera offerte dans votre région, veuillez communiquer avec nous à l'adresse suivante : [a.el.business.ca@gmail.com].

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement au moment du passage à la caisse en fonction de votre adresse de livraison et du montant de votre commande.

Nous pouvons également offrir, à l'occasion, des promotions de livraison gratuite. Nous vous invitons à consulter régulièrement notre page d'accueil afin de prendre connaissance de nos offres en vigueur.

Retards éventuels

Les délais de livraison peuvent être prolongés notamment en raison des circonstances suivantes :

périodes de fort achalandage (jours fériés, promotions ou événements commerciaux);
conditions météorologiques défavorables ou catastrophes naturelles;
retards imputables au transporteur et indépendants de notre volonté;
délais liés au traitement des formalités douanières.

Nous vous remercions de votre compréhension et mettrons tout en œuvre pour vous tenir informé de toute situation susceptible d'avoir une incidence sur votre livraison.

Droits de douane, taxes et frais d'importation

Pour les commandes expédiées entre le Canada et les États-Unis, les droits de douane, taxes ou frais d'importation applicables, le cas échéant, sont calculés automatiquement au moment du paiement et affichés avant la confirmation de votre commande.

Le montant indiqué à la caisse correspond au montant total que vous paierez. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé à la livraison relativement à ces droits ou taxes.

Colis perdus ou retardés

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais de livraison estimés, nous vous invitons à :

vérifier les renseignements de suivi transmis par courriel lors de l'expédition de votre commande;
communiquer avec votre bureau de poste local ou le transporteur responsable de la livraison;
communiquer avec nous à l'adresse [a.el.business.ca@gmail.com] afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès de notre fournisseur et du transporteur.

Lorsqu'un colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur à l'issue de son enquête, nous pourrons, à notre seule discrétion :

expédier un article de remplacement, sans frais supplémentaires; ou
procéder au remboursement intégral de votre commande selon le mode de paiement initial.

Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des retards attribuables au transporteur ni des problèmes de livraison résultant d'une adresse de livraison inexacte ou incomplète fournie lors de la commande.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Veuillez prévoir un délai de 2 à 5 jours ouvrables après l'expédition pour que les renseignements de suivi soient mis à jour par le transporteur.

Nous joindre

Pour toute question concernant votre commande ou la présente Politique d'expédition, veuillez communiquer avec nous à l'adresse [a.el.business.ca@gmail.com] ou au moyen de notre page Nous contacter.